Política de reembolso

 

🧸 Política de Devoluciones y Reembolsos — Briko Toys

 

1. Ámbito y aceptación de la política

 

1.1 Esta política aplica para todos los productos comercializados por Briko Toys SpA (en adelante “Briko Toys”, “la Empresa” o “el Vendedor”) dentro del territorio de Chile, a través de su sitio web, redes sociales, puntos de venta u otros canales de distribución.

1.2 Al realizar una compra con Briko Toys, el Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

 

2. Derechos legales del consumidor en Chile

 

2.1 Según la Ley del Consumidor, el cliente tiene los siguientes derechos básicos:

 

  • Garantía legal de 6 meses para productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación.

  • Derecho a retracto (arrepentimiento) dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, solo en compras electrónicas o a distancia, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado.

  • En caso de falla, el consumidor puede optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

  • Si la empresa no entrega por escrito las condiciones de venta, el plazo de retracto puede ampliarse hasta 90 días.

 


2.2 Este derecho no aplica por motivos personales o de gusto (por ejemplo, “no me gustó el color” o “no era la talla esperada”), salvo que Briko Toys lo permita expresamente como política comercial voluntaria.

 

 

3. Devoluciones por retracto o arrepentimiento

 

3.1 El Cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

 

  • El producto no haya sido usado ni manipulado.

  • Se devuelva con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

  • No presente daños, suciedad o alteraciones de ningún tipo.

 


3.2 El Cliente deberá informar por escrito su decisión de retractarse al correo [contacto@brikotoys.cl], indicando nombre completo, número de pedido y motivo.

3.3 Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto.

3.4 Una vez recibido el producto y verificado su estado, Briko Toys reembolsará el monto total pagado (incluidos gastos de envío, si corresponde) dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.

 

 

4. Garantía legal por productos defectuosos

 

4.1 Si un producto presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar —a su elección— por:

 

  • La reparación gratuita,

  • El cambio del producto por uno nuevo o equivalente, o

  • La devolución del dinero.

4.2 Para hacer uso de la garantía, el Cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

4.3 El producto será evaluado por Briko Toys y, de confirmarse la falla, se procederá según la opción elegida por el cliente.

4.4 Si el producto fue alterado o dañado por un uso inadecuado, la garantía no aplicará.

4.5 En ningún caso Briko Toys se hace responsable por daños derivados de un uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.


Para cualquier solicitud, duda o reclamo, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente:

📧 contacto@brikotoys.cl

🌐 www.brikotoys.cl